8.5.1　製造及びサービス提供の管理

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1. 人としての基本
2. 仕事の基本
3. 敬語・電話・文書等マナー
   1. 第1章　言葉遣い
   2. 第2章　電話対応
   3. 第3章　メールとビジネス文書
4. ビジネスマン要求スキル
5. 業務管理のポイント
6. リーダーの心構え
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