8.2　製品及びサービスのための要求事項の決定

◇顧客とのコミュニケーションを図るためのプロセス。

　◇顧客に提供する製品・サービスに関する要求事項を明確にするため、以下の事項を確実 　　にする。 →引き合い前の、前段階で実施すべき要求事項である。 a. 以下の事項を含む、製品及びサービスの要求事項を定める 　　①適用される法令・規制要求事項 　　②組織が必要とみなすもの b. 提供する製品及びサービスに関する主張を満たすことができる 　（自分達として（約束できることを）主張すること。例えば、製品特性、サービスエリア、納期、 　　等々の明確化がこれにあたる。）

　◇顧客に提供する製品・サービスに関する要求事項を満たす能力をもつことを確実にし、 　　製品・サービスを顧客に提供することをコミットメントする前に、以下の事項を含め 　　レビューすること。 a. 引渡し後の活動に関する顧客の要求事項（「要求内容一覧」「仕様書」「見積書」等） b. 指定された用途又は意図された用途に応じた要求事項 （製品の使用目的、提供されたサービスの使われ方、及び条件などが既知の場合、それら要件へ 　の対応内容の明確化などが該当し、「汚れていない」などの当たり前品質もこれに含まれる。 c. 組織が規定した要求事項（社内自主基準やルールなどを追加要求事項に加えるなどが該当） d. 製品及びサービスに適用される法令・規制要求事項 e. 以前に提示されたものと異なる契約又は注文の要求事項 （要求事項に変更、追加、削除等発生時、合意（解決）など、変更に問題がないことを確認等）

　◇該当する場合には、必ず、以下の事項に関する文書化した情報を保持する。

a. レビューの結果 b. 製品及びサービスに関する新要求事項 →確認した内容・結果・処置は文書化した情報として管理。 　要求事項に変更があった場合「契約書」「企画書」「計画書」「仕様書」「図面」など関連する 　文書化した情報が改訂更新・管理され関連部門、要員に理解、徹底されていなければならない。