問題の本質を理解した後は、解決策を生み出す段階に移る 。ここで必要となるのが創造的思考である 。従来の延長線上にある解決策では、根本的な問題解決には至らない場合が多い 。創造的思考は、既存の枠組みを超えた発想を可能にし、真に革新的な解決策を生み出す源泉となる 。

創造的思考を活性化させるためには、多様な手法が存在する 。

• ブレインストーミング: 批判や評価を排除し、自由な発想を促すことで、質より量を重視したアイデア出しを可能にする 。
• SCAMPER法: 既存の製品やサービス・プロセスに対して、以下の7つの視点から問いかけることで、新たな発想を引き出す方法である 。
  • 置き換える（Substitute）
  • 結合する（Combine）
  • 応用する（Adapt）
  • 修正する（Modify）
  • 他の用途に転用する（Put to other uses）
  • 排除する（Eliminate）
  • 逆転する（Reverse）
• 異分野との交流・類推: 自然界の仕組みからヒントを得たバイオミミクリデザインなどが代表例である 。

先の小売企業の例に戻ろう 。スタッフの商品知識不足という根本原因に対して、従来の発想では「研修の強化」といった解決策が考えられる 。しかし、創造的思考を適用することで、より革新的な解決策が生まれる可能性がある 。例えば、「商品知識テストのゲーム化」「顧客とスタッフが共に学ぶワークショップの開催」「AR技術を活用した商品情報の可視化」など、既存の枠組みにとらわれない多様なアイデアが生まれてくるのである 。