問題解決の3つの柱：分析的思考、創造的思考、実践的アプローチ

現代のビジネス環境は、VUCA（Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity）と呼ばれる、変動性・不確実性・複雑性・曖昧性に特徴づけられる時代にある 。このような環境下では、これまでにない問題が日々発生し、それらに対する効果的な解決策が強く求められている 。ビジネスパーソンとしての価値を高める上で、優れた問題解決能力は必要不可欠な力量である 。本稿では、問題解決を「分析的思考」「創造的思考」「実践的問題解決」という3つの側面から考察し、効果的問題解決への道筋を提示する 。

分析的思考は、問題解決の出発点である 。それは問題を細かい構成要素に分解し、それらの相互関係を明らかにすることで、問題の本質を理解しようとする思考プロセスである 。しばしば、私たちが最初に認識する「問題」は、実際には複数の要因が絡み合った「症状」に過ぎない 。分析的思考は、この症状の背後にある根本原因を特定するための羅針盤なのである 。

効果的な分析的思考には、いくつかの方法論が存在する 。

• なぜを5回繰り返す: 問題の表面的な現象から出発し、繰り返し「なぜ」を問い続けることで、根本原因にたどり着くことを可能にする 。
• ロジックツリー: 問題を階層的に分解し、体系的に理解するための強力なツールである 。
• データ分析: 定量的データと定性的データを適切に組み合わせ、客観的事実に基づいて問題を捉えることで、個人の直感や偏見に左右されない、確かな問題理解が可能となる 。

ある小売企業では、売上が伸び悩むという問題に直面していた 。表面的には「集客力の低下」が問題のように見えたが、分析的思考を適用した結果、実際の問題は「既存顧客のリピート率の低下」にあることが判明した 。さらに詳細な分析により、リピート率の低下は「購入体験の質」に起因しており、特に「スタッフの商品知識不足」が主要因であることが明らかになった 。このように、分析的思考は、一見明白に見える問題の背後にある真の課題を浮き彫りにするのである 。