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第1章「言葉遣い」のチェックリスト
| チェック項目 | ? | 参照ページ | ||
|---|---|---|---|---|
| コミュニケーション | 1 | 現代社会は多様な価値観や考えがあることを理解し、それを尊重して対応している | ||
| 2 | コミュニケーションは受け取る側が決定権を持っていることを認識し、自分の主観だけで判断しない | |||
| 3 | 信頼関係の構築を意識して、バーバル（言語）・ノンバーバル（非言語）コミュニケーションを心がけている | |||
| 4 | あいさつや言葉がけは自ら積極的に行っている | |||
| 敬語 | 5 | 相手によって、丁寧語だけでなく、尊敬語・謙譲語の使い分けができている | ||
| 6 | 使ってはいけない美化語について理解している | |||
| 7 | 敬称は基本的に一つだけつけているが、社会慣習についても理解している | |||
| 8 | ウチ・ソトの関係、その場の状況を把握して、敬語を使いこなすことができている | |||
| 9 | 二重敬語は使わず、スマートな表現を心がけている | |||
| 10 | 若者言葉やマニュアル言葉は使わないよう意識している | |||
| 接遇用語 | 11 | TPOによって多くの表現があることを理解し、積極的に使っている | ||
| 12 | ビジネスの場で使う頻度の高い接遇用語はしっかりマスターしている | |||
| 13 | クッション言葉がいつでもすぐに出るよう、習慣にしている | |||
| 14 | 形式的ではなく、周囲に目と心を配り、相手に合わせた対応を心がけている |
