文書の過去の版を表示しています。

• はじめに
• 第1章　言葉遣い
  • 1.コミュニケーションは難しい？
  • 2.3種類の敬語と美化語
  • 3.敬称の使い方と他称・自称
  • 4.間違えやすい言葉遣い
  • 5.ワンランク上の接遇用語を使いこなす
  • 第1章「言葉遣い」のチェックリスト
• 第2章　電話対応
  • 1.電話応対の基本のポイント
  • 2.電話のかけ方
  • 3.電話の受け方
  • 4.ケース別の対応と携帯電話
  • 第2章「電話対応」のチェックリスト
• 第3章　メールとビジネス文書
  • 1.電子メールの基本ルール
  • 2.ビジネスメールのマナー
  • 3.ビジネス社内文書
  • 4.ビジネス社外文書
  • 5.社外文書の慣用表現
  • 第3章「メールとビジネス文書」のチェックリスト