第2章「電話対応」のチェックリスト [グローリレイション教材集]

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====== 第2章「電話対応」のチェックリスト ======

^　^　^チェック項目^✔^参照ページ^
|心構え|1|場数を踏むことで電話応対はどんどん上達することを意識し、積極的に応対している|　|　|
|:::|2|表情が見えないという電話の難しさを・声の出し方やペーシング、リズムで補うようにしている|　|　|
|:::|3|明るい声は会社のイメージアップにも貢献できるため、元気な応対を心がけている|　|　|
|:::|4|電話での会話は行き違いが起こりやすいことを理解し、話し方や表現を工夫している|　|　|
|:::|5|業務で使う用語や商品名などの知識を増やすよう・日々努力している|　|　|
|かけ方と受け方|6|電話をかける際には・準備する資料や確認すべき事柄を把握している|　|　|
|:::|7|最初にしっかり名乗るなど、電話のかけ方の一連の流れに不安はない|　|　|
|:::|8|乗りや最後のあいさつなどは、組織のルールを共有している|　|　|
|:::|9|電話を受ける場合は、相手に安心感を与える穏やかな明るい話し方を心がけている|　|　|
|:::|10|早めに取るようにしているが、3コール以上の場合は「お待たせいたしました」などとあいさつしている|　|　|
|:::|11|日時や数量などは、メモを準備し、繰り返しや言い換えなどでミスが起きないように注意している|　|　|
|:::|12|相手の話を集中して聞くことやあいづちの大切さを理解し、実践している|　|　|
|:::|13|メモの役割やメモ書きのポイントを理解し、スマートに実践している|　|　|
|ケース別対応|14|間違い電話やクレーム電話がかかってきた際も、丁寧に応対している|　|　|
|:::|15|聞き取れない電話の場合は伝え方を工夫し、相手の責任にならないよう気をつけている|　|　|

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====== 主要目次 ======

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