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本気で取り組む大切さ
鏡に映る自分の汚れは鏡を拭いても綺麗にならない
一事が万事、万事が一事
正直であるため行動に言葉を一致させる
誠実であるため言葉と行動を一致させる
倫理的人間であるためのトレーニング
本気でするから誰かが助けてくれる
真剣だと知恵が出る
元気・ガッツ・ファイト
全ては自分が悪かった
言葉は言霊、人格の化身である
人を見下していませんか
どういう人が信用できるか永く付き合いたいか
お金は「信用」があればついてくる
お金を失っても「信用」を失ってはいけません
約束は何がなんでも守ろう！
後始末は次へのスタート！
はきはきした返事
気持ちの良い挨拶
魔法の言葉「ありがとう」と「ごめんなさい」
思いやりのある職場にしよう
目標とは最後まで挑戦して超えるもの
やる気とは働いて見せるもの
努力とは結果で示すもの
頑張るとは何だろう？
結果とは何だろう？
５Ｓは仕事の基本中の基本
基本の積み重ねの重要性
仕事は小さな雑務の積み重ね
継続的に改善するには？
責任を取るとは予定成果までやり切ること
孫氏の兵法「道・天・地・将・法」
優先順位の付け方
飲みに行くにも5W・3H
仕事は前向きに一生懸命やるもの
意見交換の注意ポイント
ビジネスコミュニケーションの5W・3H
相談は未来への確実性
良い会社であるために
PDCAサイクルとは
時間を守ることは最低限のマナー
報告(ホウ)・連絡(レン)・相談(ソウ)の重要性
報告して業務は完了、報告は義務
すぐやる、必ずやる、できるまでやる
連絡は気配り
コミュニケーションとは？
第2章 電話対応
4.ビジネス社外文書
2.電話のかけ方
第3章「メールとビジネス文書」のチェックリスト
5.社外文書の慣用表現
3.ビジネス社内文書
第3章 メールとビジネス文書
1.電話応対の基本のポイント
3.電話の受け方
4.ケース別の対応と携帯電話
2.ビジネスメールのマナー
第2章「電話対応」のチェックリスト
3.敬称の使い方と他称・自称
1.電子メールの基本ルール
第1章「言葉遣い」のチェックリスト
はじめに
第1章 言葉遣い
1.コミュニケーションは難しい？
2.三種類の敬語と美化語
敬語・電話・文書等マナー
4.間違えやすい言葉遣い
5.ワンランク上の接遇用語を使いこなす
主体性
職業倫理
ビジネスマンに要求されるスキル
社会的責任
誠実性
実践的問題解決
創造的思考
分析的思考
身体的健康
精神的健康
自己啓発
文書コミュニケーション
感情コントロール
非言語的コミュニケーション
言語的コミュニケーション
チームワーク
協調性
共感と理解
時間管理
8.6 製品・サービス及びサービスのリリース
業務管理のポイント
8.4.1 外部から提供される製品及びサービスの管理
5.2 品質・環境・安全衛生方針
4.1 組織及びその状況の理解
4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
6.1 リスク及び機会への取組み
7.1 資源 ・7.2 力量
7.3 認識
7.4 内外部コミュニケーション
8.1 運用の計画及び管理
8.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
8.5.1 製造及びサービス提供の管理
8.7 不適合のプロセスアウトプット、製品・サービスの管理
9.1.1 監視、測定、分析及び評価総論
9.2 内部監査
9.3 マネジメントレビュー
6.1.2.1 危険源の特定並びにリスク及び機会の評価
6.1.2.2 労働安全衛生リスクの評価
6.1.3 法的要求事項等の決定
8.2 緊急事態への準備及び対応
8.3 製品・サービス及びサービスの設計及び開発
棚卸しの重要性
あなたの目標設定は適切か
統率力
自分に負けない、逃げない
成長意欲
学習意欲
チームビルディング力
リーダーの心構え・資質
「責任感」
リーダーは一番辛くなくてはいけない
「決意」
課題解決能力
柔軟性
判断力と決断力
『勝負勘』と『度胸』
コミュニケーション能力
共感力
傾聴力
自己管理能力
「覚悟」
「誠実さ」
「情熱」
「勇気」
「謙虚さ」
「倫理観」
「ビジョン」
「先見性」
「創造力」
「分析力」
「モチベーション」
リーダーシップ
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