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  1. 人としての基本
  2. 仕事の基本
  3. 敬語・電話・文書等マナー
    1. 言葉遣い
    2. 電話対応
    3. メールとビジネス文書
  4. ビジネスマン要求スキル
  5. 業務管理のポイント
  6. リーダー心構え
  7. 人気ページ50

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  • 魔法の言葉「ありがとう」と「ごめんなさい」
  • はきはきした返事
  • 約束は何がなんでも守ろう！
  • お金を失っても「信用」を失ってはいけません
  • お金は「信用」があればついてくる
  • 人を見下していませんか
  • 本気でするから誰かが助けてくれる
  • 目標とは最後まで挑戦して超えるもの
  • 連絡は気配り
  • 4.ビジネス社外文書
  • 第3章「メールとビジネス文書」のチェックリスト
  • 1.コミュニケーションは難しい？
  • 2.三種類の敬語と美化語
  • 3.敬称の使い方と他称・自称
  • 4.間違えやすい言葉遣い
  • 5.ワンランク上の接遇用語を使いこなす
  • 第2章「電話対応」のチェックリスト
  • 1.電話応対の基本のポイント
  • 5.社外文書の慣用表現
  • 人気ページ50
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