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第2章 電話対応
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思いやりのある職場にしよう
約束は何がなんでも守ろう！
本気で取り組む大切さ
真剣だと知恵が出る
元気・ガッツ・ファイト
全ては自分が悪かった
言葉は言霊、人格の化身である
倫理的人間であるためのトレーニング
一事が万事、万事が一事
人を見下していませんか
どういう人が信用できるか永く付き合いたいか
お金は「信用」があればついてくる
お金を失っても「信用」を失ってはいけません
誠実であるため言葉と行動を一致させる
後始末は次へのスタート！
気持ちの良い挨拶
正直であるため行動に言葉を一致させる
鏡に映る自分の汚れは鏡を拭いても綺麗にならない
はきはきした返事
仕事は前向きに一生懸命やるもの
報告して業務は完了、報告は義務
良い会社であるために
ビジネスコミュニケーションの5W・3H
意見交換の注意ポイント
基本の積み重ねの重要性
相談は未来への確実性
コミュニケーションとは？
頑張るとは何だろう？
やる気とは働いて見せるもの
努力とは結果で示すもの
結果とは何だろう？
仕事は小さな雑務の積み重ね
継続的に改善するには？
責任を取るとは予定成果までやり切ること
５Ｓは仕事の基本中の基本
孫氏の兵法「道・天・地・将・法」
優先順位の付け方
報告(ホウ)・連絡(レン)・相談(ソウ)の重要性
すぐやる、必ずやる、できるまでやる
時間を守ることは最低限のマナー
飲みに行くにも5W・3H
PDCAサイクルとは
4.ビジネス社外文書
はじめに
第2章 電話対応
第3章 メールとビジネス文書
5.社外文書の慣用表現
第3章「メールとビジネス文書」のチェックリスト
4.ケース別の対応と携帯電話
3.電話の受け方
1.電子メールの基本ルール
2.ビジネスメールのマナー
3.ビジネス社内文書
敬語・電話・文書等マナー
第1章 言葉遣い
第1章「言葉遣い」のチェックリスト
2.電話のかけ方
社会的責任
誠実性
身体的健康
自己啓発
時間管理
感情コントロール
分析的思考
創造的思考
実践的問題解決
ビジネスマンに要求されるスキル
職業倫理
共感と理解
協調性
チームワーク
言語的コミュニケーション
非言語的コミュニケーション
精神的健康
主体性
文書コミュニケーション
業務管理のポイント
あなたの目標設定は適切か
棚卸しの重要性
8.6 製品・サービス及びサービスのリリース
8.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
8.4.1 外部から提供される製品及びサービスの管理
4.1 組織及びその状況の理解
4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
6.1 リスク及び機会への取組み
7.1 資源 ・7.2 力量
7.3 認識
7.4 内外部コミュニケーション
8.1 運用の計画及び管理
8.3 製品・サービス及びサービスの設計及び開発
8.5.1 製造及びサービス提供の管理
8.7 不適合のプロセスアウトプット、製品・サービスの管理
9.1.1 監視、測定、分析及び評価総論
9.2 内部監査
9.3 マネジメントレビュー
6.1.2.1 危険源の特定並びにリスク及び機会の評価
6.1.2.2 労働安全衛生リスクの評価
6.1.3 法的要求事項等の決定
8.2 緊急事態への準備及び対応
5.2 品質・環境・安全衛生方針
自分に負けない、逃げない
リーダーは一番辛くなくてはいけない
リーダーの心構え・資質
成長意欲
学習意欲
統率力
チームビルディング力
「決意」
課題解決能力
柔軟性
判断力と決断力
『勝負勘』と『度胸』
コミュニケーション能力
共感力
傾聴力
「覚悟」
「責任感」
「誠実さ」
「情熱」
「勇気」
「謙虚さ」
「倫理観」
「ビジョン」
「先見性」
「創造力」
「分析力」
「モチベーション」
リーダーシップ
自己管理能力
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