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第2章 電話対応
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倫理的人間であるためのトレーニング
約束は何がなんでも守ろう！
正直であるため行動に言葉を一致させる
一事が万事、万事が一事
思いやりのある職場にしよう
本気で取り組む大切さ
真剣だと知恵が出る
元気・ガッツ・ファイト
誠実であるため言葉と行動を一致させる
言葉は言霊、人格の化身である
人を見下していませんか
どういう人が信用できるか永く付き合いたいか
お金は「信用」があればついてくる
お金を失っても「信用」を失ってはいけません
全ては自分が悪かった
後始末は次へのスタート！
鏡に映る自分の汚れは鏡を拭いても綺麗にならない
はきはきした返事
正しい信念を貫くことが信頼を築く
人としての基本
気持ちの良い挨拶
やる気とは働いて見せるもの
仕事は前向きに一生懸命やるもの
コミュニケーションとは？
相談は未来への確実性
報告(ホウ)・連絡(レン)・相談(ソウ)の重要性
努力とは結果で示すもの
意見交換の注意ポイント
ビジネスコミュニケーションの5W・3H
５Ｓは仕事の基本中の基本
良い会社であるために
報告して業務は完了、報告は義務
基本の積み重ねの重要性
すぐやる、必ずやる、できるまでやる
優先順位の付け方
飲みに行くにも5W・3H
時間を守ることは最低限のマナー
PDCAサイクルとは
孫氏の兵法「道・天・地・将・法」
責任を取るとは予定成果までやり切ること
頑張るとは何だろう？
継続的に改善するには？
仕事は小さな雑務の積み重ね
結果とは何だろう？
3.電話の受け方
4.ケース別の対応と携帯電話
敬語・電話・文書等マナー
第1章 言葉遣い
第1章「言葉遣い」のチェックリスト
1.電子メールの基本ルール
はじめに
第2章 電話対応
第3章 メールとビジネス文書
5.社外文書の慣用表現
第3章「メールとビジネス文書」のチェックリスト
2.ビジネスメールのマナー
3.ビジネス社内文書
4.ビジネス社外文書
2.電話のかけ方
文書コミュニケーション
ビジネスマンに要求されるスキル
共感と理解
協調性
チームワーク
言語的コミュニケーション
非言語的コミュニケーション
時間管理
実践的問題解決
主体性
感情コントロール
精神的健康
分析的思考
身体的健康
創造的思考
誠実性
社会的責任
職業倫理
自己啓発
7.1 資源 ・7.2 力量
7.3 認識
7.4 内外部コミュニケーション
棚卸しの重要性
あなたの目標設定は適切か
8.1 運用の計画及び管理
6.1 リスク及び機会への取組み
4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
4.1 組織及びその状況の理解
5.2 品質・環境・安全衛生方針
8.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
6.1.2.1 危険源の特定並びにリスク及び機会の評価
8.6 製品・サービス及びサービスのリリース
8.3 製品・サービス及びサービスの設計及び開発
8.2 緊急事態への準備及び対応
6.1.3 法的要求事項等の決定
6.1.2.2 労働安全衛生リスクの評価
9.3 マネジメントレビュー
8.4.1 外部から提供される製品及びサービスの管理
9.2 内部監査
9.1.1 監視、測定、分析及び評価総論
業務管理のポイント
8.7 不適合のプロセスアウトプット、製品・サービスの管理
8.5.1 製造及びサービス提供の管理
リーダーの心構え・資質
リーダーは部下の力を出し切らせ、少しでも成長させること
共感力
自分に負けない、逃げない
コミュニケーション能力
「勇気」
『勝負勘』と『度胸』
判断力と決断力
柔軟性
課題解決能力
傾聴力
「覚悟」
「責任感」
成長意欲
「情熱」
「決意」
リーダーは一番辛くなくてはいけない
「誠実さ」
「謙虚さ」
「モチベーション」
学習意欲
チームビルディング力
自己管理能力
リーダーシップ
統率力
「分析力」
「創造力」
「倫理観」
「先見性」
「ビジョン」
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法律改正情報の動画
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