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第1章 言葉遣い
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鏡に映る自分の汚れは鏡を拭いても綺麗にならない
全ては自分が悪かった
後始末は次へのスタート！
約束は何がなんでも守ろう！
お金を失っても「信用」を失ってはいけません
お金は「信用」があればついてくる
どういう人が信用できるか永く付き合いたいか
人を見下していませんか
元気・ガッツ・ファイト
気持ちの良い挨拶
真剣だと知恵が出る
本気で取り組む大切さ
倫理的人間であるためのトレーニング
誠実であるため言葉と行動を一致させる
正直であるため行動に言葉を一致させる
一事が万事、万事が一事
思いやりのある職場にしよう
はきはきした返事
言葉は言霊、人格の化身である
孫氏の兵法「道・天・地・将・法」
仕事は前向きに一生懸命やるもの
良い会社であるために
ビジネスコミュニケーションの5W・3H
意見交換の注意ポイント
基本の積み重ねの重要性
相談は未来への確実性
コミュニケーションとは？
やる気とは働いて見せるもの
すぐやる、必ずやる、できるまでやる
努力とは結果で示すもの
５Ｓは仕事の基本中の基本
頑張るとは何だろう？
結果とは何だろう？
仕事は小さな雑務の積み重ね
継続的に改善するには？
責任を取るとは予定成果までやり切ること
報告(ホウ)・連絡(レン)・相談(ソウ)の重要性
報告して業務は完了、報告は義務
飲みに行くにも5W・3H
PDCAサイクルとは
優先順位の付け方
時間を守ることは最低限のマナー
2.三種類の敬語と美化語
3.ビジネス社内文書
4.ビジネス社外文書
第3章「メールとビジネス文書」のチェックリスト
5.社外文書の慣用表現
第3章 メールとビジネス文書
第1章 言葉遣い
はじめに
1.コミュニケーションは難しい？
2.電話のかけ方
3.敬称の使い方と他称・自称
1.電話応対の基本のポイント
3.電話の受け方
4.ケース別の対応と携帯電話
第2章 電話対応
第2章「電話対応」のチェックリスト
第1章「言葉遣い」のチェックリスト
5.ワンランク上の接遇用語を使いこなす
4.間違えやすい言葉遣い
2.ビジネスメールのマナー
1.電子メールの基本ルール
敬語・電話・文書等マナー
共感と理解
感情コントロール
主体性
職業倫理
社会的責任
ビジネスマンに要求されるスキル
誠実性
創造的思考
分析的思考
精神的健康
身体的健康
自己啓発
時間管理
実践的問題解決
協調性
チームワーク
言語的コミュニケーション
非言語的コミュニケーション
文書コミュニケーション
8.6 製品・サービス及びサービスのリリース
7.1 資源 ・7.2 力量
業務管理のポイント
5.2 品質・環境・安全衛生方針
8.3 製品・サービス及びサービスの設計及び開発
4.1 組織及びその状況の理解
4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
あなたの目標設定は適切か
棚卸しの重要性
6.1 リスク及び機会への取組み
7.3 認識
9.2 内部監査
8.2 緊急事態への準備及び対応
8.1 運用の計画及び管理
8.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
8.4.1 外部から提供される製品及びサービスの管理
8.5.1 製造及びサービス提供の管理
8.7 不適合のプロセスアウトプット、製品・サービスの管理
9.1.1 監視、測定、分析及び評価総論
7.4 内外部コミュニケーション
9.3 マネジメントレビュー
6.1.2.1 危険源の特定並びにリスク及び機会の評価
6.1.2.2 労働安全衛生リスクの評価
6.1.3 法的要求事項等の決定
自分に負けない、逃げない
学習意欲
リーダーは一番辛くなくてはいけない
成長意欲
コミュニケーション能力
統率力
柔軟性
傾聴力
「覚悟」
「責任感」
「誠実さ」
「情熱」
「勇気」
「謙虚さ」
「倫理観」
『勝負勘』と『度胸』
チームビルディング力
判断力と決断力
課題解決能力
「ビジョン」
「先見性」
「創造力」
「分析力」
「モチベーション」
「決意」
リーダーの心構え・資質
共感力
自己管理能力
リーダーシップ
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