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第1章 言葉遣い
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全ては自分が悪かった
後始末は次へのスタート！
気持ちの良い挨拶
約束は何がなんでも守ろう！
お金を失っても「信用」を失ってはいけません
お金は「信用」があればついてくる
どういう人が信用できるか永く付き合いたいか
人を見下していませんか
言葉は言霊、人格の化身である
倫理的人間であるためのトレーニング
誠実であるため言葉と行動を一致させる
正直であるため行動に言葉を一致させる
一事が万事、万事が一事
思いやりのある職場にしよう
元気・ガッツ・ファイト
真剣だと知恵が出る
本気で取り組む大切さ
鏡に映る自分の汚れは鏡を拭いても綺麗にならない
正しい信念を貫くことが信頼を築く
人としての基本
はきはきした返事
良い会社であるために
PDCAサイクルとは
ビジネスコミュニケーションの5W・3H
時間を守ることは最低限のマナー
飲みに行くにも5W・3H
すぐやる、必ずやる、できるまでやる
相談は未来への確実性
意見交換の注意ポイント
基本の積み重ねの重要性
報告して業務は完了、報告は義務
コミュニケーションとは？
仕事は前向きに一生懸命やるもの
やる気とは働いて見せるもの
努力とは結果で示すもの
５Ｓは仕事の基本中の基本
頑張るとは何だろう？
結果とは何だろう？
仕事は小さな雑務の積み重ね
継続的に改善するには？
責任を取るとは予定成果までやり切ること
孫氏の兵法「道・天・地・将・法」
優先順位の付け方
報告(ホウ)・連絡(レン)・相談(ソウ)の重要性
敬語・電話・文書等マナー
第2章 電話対応
第1章 言葉遣い
1.コミュニケーションは難しい？
2.三種類の敬語と美化語
3.敬称の使い方と他称・自称
4.間違えやすい言葉遣い
5.ワンランク上の接遇用語を使いこなす
第1章「言葉遣い」のチェックリスト
第2章「電話対応」のチェックリスト
4.ケース別の対応と携帯電話
3.電話の受け方
2.電話のかけ方
1.電話応対の基本のポイント
第3章 メールとビジネス文書
5.社外文書の慣用表現
第3章「メールとビジネス文書」のチェックリスト
1.電子メールの基本ルール
2.ビジネスメールのマナー
3.ビジネス社内文書
4.ビジネス社外文書
はじめに
チームワーク
非言語的コミュニケーション
共感と理解
ビジネスマンに要求されるスキル
言語的コミュニケーション
協調性
文書コミュニケーション
感情コントロール
主体性
職業倫理
社会的責任
誠実性
実践的問題解決
創造的思考
分析的思考
精神的健康
身体的健康
自己啓発
時間管理
8.5.1 製造及びサービス提供の管理
8.4.1 外部から提供される製品及びサービスの管理
あなたの目標設定は適切か
棚卸しの重要性
業務管理のポイント
8.6 製品・サービス及びサービスのリリース
8.3 製品・サービス及びサービスの設計及び開発
8.2 緊急事態への準備及び対応
6.1.3 法的要求事項等の決定
6.1.2.2 労働安全衛生リスクの評価
6.1.2.1 危険源の特定並びにリスク及び機会の評価
5.2 品質・環境・安全衛生方針
4.1 組織及びその状況の理解
4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
6.1 リスク及び機会への取組み
7.1 資源 ・7.2 力量
9.3 マネジメントレビュー
9.2 内部監査
9.1.1 監視、測定、分析及び評価総論
8.7 不適合のプロセスアウトプット、製品・サービスの管理
7.3 認識
7.4 内外部コミュニケーション
8.1 運用の計画及び管理
8.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
成長意欲
リーダーの心構え・資質
リーダーは部下の力を出し切らせ、少しでも成長させること
自分に負けない、逃げない
統率力
学習意欲
「誠実さ」
柔軟性
判断力と決断力
『勝負勘』と『度胸』
「決意」
リーダーは一番辛くなくてはいけない
コミュニケーション能力
課題解決能力
傾聴力
「覚悟」
「責任感」
共感力
「情熱」
「謙虚さ」
「倫理観」
「ビジョン」
チームビルディング力
「先見性」
「創造力」
「分析力」
「モチベーション」
リーダーシップ
自己管理能力
「勇気」
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