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敬語・電話・文書等マナー
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鏡に映る自分の汚れは鏡を拭いても綺麗にならない
気持ちの良い挨拶
全ては自分が悪かった
人を見下していませんか
どういう人が信用できるか永く付き合いたいか
お金は「信用」があればついてくる
お金を失っても「信用」を失ってはいけません
約束は何がなんでも守ろう！
元気・ガッツ・ファイト
真剣だと知恵が出る
本気で取り組む大切さ
後始末は次へのスタート！
はきはきした返事
言葉は言霊、人格の化身である
一事が万事、万事が一事
魔法の言葉「ありがとう」と「ごめんなさい」
倫理的人間であるためのトレーニング
誠実であるため言葉と行動を一致させる
正直であるため行動に言葉を一致させる
思いやりのある職場にしよう
飲みに行くにも5W・3H
コミュニケーションとは？
仕事は前向きに一生懸命やるもの
やる気とは働いて見せるもの
努力とは結果で示すもの
５Ｓは仕事の基本中の基本
PDCAサイクルとは
時間を守ることは最低限のマナー
結果とは何だろう？
仕事は小さな雑務の積み重ね
頑張るとは何だろう？
すぐやる、必ずやる、できるまでやる
報告(ホウ)・連絡(レン)・相談(ソウ)の重要性
報告して業務は完了、報告は義務
良い会社であるために
基本の積み重ねの重要性
孫氏の兵法「道・天・地・将・法」
ビジネスコミュニケーションの5W・3H
意見交換の注意ポイント
責任を取るとは予定成果までやり切ること
継続的に改善するには？
優先順位の付け方
相談は未来への確実性
2.ビジネスメールのマナー
第2章 電話対応
第3章「メールとビジネス文書」のチェックリスト
5.社外文書の慣用表現
第3章 メールとビジネス文書
1.電話応対の基本のポイント
2.電話のかけ方
3.電話の受け方
3.ビジネス社内文書
4.ビジネス社外文書
4.ケース別の対応と携帯電話
第2章「電話対応」のチェックリスト
1.電子メールの基本ルール
第1章「言葉遣い」のチェックリスト
5.ワンランク上の接遇用語を使いこなす
4.間違えやすい言葉遣い
3.敬称の使い方と他称・自称
2.三種類の敬語と美化語
1.コミュニケーションは難しい？
第1章 言葉遣い
はじめに
敬語・電話・文書等マナー
主体性
自己啓発
感情コントロール
共感と理解
ビジネスマンに要求されるスキル
身体的健康
精神的健康
分析的思考
創造的思考
実践的問題解決
時間管理
誠実性
社会的責任
職業倫理
文書コミュニケーション
非言語的コミュニケーション
言語的コミュニケーション
チームワーク
協調性
あなたの目標設定は適切か
業務管理のポイント
棚卸しの重要性
8.6 製品・サービス及びサービスのリリース
8.3 製品・サービス及びサービスの設計及び開発
8.4.1 外部から提供される製品及びサービスの管理
5.2 品質・環境・安全衛生方針
4.1 組織及びその状況の理解
4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
6.1 リスク及び機会への取組み
7.1 資源 ・7.2 力量
7.3 認識
7.4 内外部コミュニケーション
8.1 運用の計画及び管理
8.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
8.5.1 製造及びサービス提供の管理
8.7 不適合のプロセスアウトプット、製品・サービスの管理
9.1.1 監視、測定、分析及び評価総論
9.2 内部監査
9.3 マネジメントレビュー
6.1.2.1 危険源の特定並びにリスク及び機会の評価
6.1.2.2 労働安全衛生リスクの評価
6.1.3 法的要求事項等の決定
8.2 緊急事態への準備及び対応
統率力
自分に負けない、逃げない
成長意欲
学習意欲
チームビルディング力
自己管理能力
「誠実さ」
リーダーは一番辛くなくてはいけない
「決意」
課題解決能力
柔軟性
判断力と決断力
『勝負勘』と『度胸』
コミュニケーション能力
共感力
傾聴力
「覚悟」
「責任感」
「情熱」
「勇気」
リーダーの心構え・資質
「謙虚さ」
「倫理観」
「ビジョン」
「先見性」
「創造力」
「分析力」
「モチベーション」
リーダーシップ
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