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元気・ガッツ・ファイト
全ては自分が悪かった
はきはきした返事
後始末は次へのスタート！
魔法の言葉「ありがとう」と「ごめんなさい」
約束は何がなんでも守ろう！
お金を失っても「信用」を失ってはいけません
お金は「信用」があればついてくる
どういう人が信用できるか永く付き合いたいか
人を見下していませんか
鏡に映る自分の汚れは鏡を拭いても綺麗にならない
気持ちの良い挨拶
思いやりのある職場にしよう
一事が万事、万事が一事
正直であるため行動に言葉を一致させる
誠実であるため言葉と行動を一致させる
倫理的人間であるためのトレーニング
言葉は言霊、人格の化身である
本気で取り組む大切さ
真剣だと知恵が出る
結果とは何だろう？
頑張るとは何だろう？
継続的に改善するには？
孫氏の兵法「道・天・地・将・法」
優先順位の付け方
すぐやる、必ずやる、できるまでやる
仕事は小さな雑務の積み重ね
責任を取るとは予定成果までやり切ること
飲みに行くにも5W・3H
意見交換の注意ポイント
５Ｓは仕事の基本中の基本
目標とは最後まで挑戦して超えるもの
努力とは結果で示すもの
やる気とは働いて見せるもの
仕事は前向きに一生懸命やるもの
ビジネスコミュニケーションの5W・3H
コミュニケーションとは？
相談は未来への確実性
連絡は気配り
報告して業務は完了、報告は義務
報告(ホウ)・連絡(レン)・相談(ソウ)の重要性
時間を守ることは最低限のマナー
PDCAサイクルとは
良い会社であるために
基本の積み重ねの重要性
1.コミュニケーションは難しい？
2.三種類の敬語と美化語
5.ワンランク上の接遇用語を使いこなす
はじめに
敬語・電話・文書等マナー
4.ビジネス社外文書
3.敬称の使い方と他称・自称
第1章 言葉遣い
3.ビジネス社内文書
5.社外文書の慣用表現
第1章「言葉遣い」のチェックリスト
第2章「電話対応」のチェックリスト
第2章 電話対応
4.ケース別の対応と携帯電話
3.電話の受け方
2.ビジネスメールのマナー
2.電話のかけ方
1.電話応対の基本のポイント
第3章 メールとビジネス文書
4.間違えやすい言葉遣い
第3章「メールとビジネス文書」のチェックリスト
1.電子メールの基本ルール
共感と理解
協調性
社会的責任
誠実性
実践的問題解決
創造的思考
分析的思考
職業倫理
主体性
文書コミュニケーション
精神的健康
身体的健康
自己啓発
ビジネスマンに要求されるスキル
非言語的コミュニケーション
感情コントロール
言語的コミュニケーション
チームワーク
時間管理
業務管理のポイント
8.6 製品・サービス及びサービスのリリース
あなたの目標設定は適切か
8.5.1 製造及びサービス提供の管理
5.2 品質・環境・安全衛生方針
4.1 組織及びその状況の理解
4.2 利害関係者のニーズ及び期待の理解
6.1 リスク及び機会への取組み
7.1 資源 ・7.2 力量
7.3 認識
7.4 内外部コミュニケーション
8.1 運用の計画及び管理
8.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
8.4.1 外部から提供される製品及びサービスの管理
8.7 不適合のプロセスアウトプット、製品・サービスの管理
9.1.1 監視、測定、分析及び評価総論
9.2 内部監査
9.3 マネジメントレビュー
6.1.2.1 危険源の特定並びにリスク及び機会の評価
6.1.2.2 労働安全衛生リスクの評価
6.1.3 法的要求事項等の決定
8.2 緊急事態への準備及び対応
8.3 製品・サービス及びサービスの設計及び開発
棚卸しの重要性
チームビルディング力
自分に負けない、逃げない
成長意欲
学習意欲
統率力
リーダーシップ
自己管理能力
リーダーの心構え・資質
リーダーは一番辛くなくてはいけない
「決意」
課題解決能力
柔軟性
判断力と決断力
『勝負勘』と『度胸』
コミュニケーション能力
共感力
傾聴力
「覚悟」
「責任感」
「誠実さ」
「情熱」
「勇気」
「謙虚さ」
「倫理観」
「ビジョン」
「先見性」
「創造力」
「分析力」
「モチベーション」
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