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  1. 人としての基本
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    1. 言葉遣い
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    3. メールとビジネス文書
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  • 魔法の言葉「ありがとう」と「ごめんなさい」
  • 本気でするから誰かが助けてくれる
  • 連絡は気配り
  • 目標とは最後まで挑戦して超えるもの
  • 1.電話応対の基本のポイント
  • 第2章「電話対応」のチェックリスト
  • 5.ワンランク上の接遇用語を使いこなす
  • 4.間違えやすい言葉遣い
  • 3.敬称の使い方と他称・自称
  • 2.三種類の敬語と美化語
  • 1.コミュニケーションは難しい?
  • 人気ページ50
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