====== 2.ビジネスメールのマナー ======

===== ◆ビジネスメールのポイント =====

  * (１)内容がわかる件名を入れる（15文字程度）
    * 　多くのメールが入ってくる場合、件名から優先度を判断する人もいます。重要なメールや再送などは、それがわかるように件名に盛り込むのも気遣いです。

|例： \\ 【重要】明日のご訪問日程変更のご依頼（田中） \\ 【再送】○○契約書の修正について（(株)△△長井）|

  * (２)「！」や「？」マークの多用はＮＧ
    * 　「！」マークや「？」マークは文章がカジュアルになってしまい、違和感を覚える人もいます。
    * 　ビジネスメールでの多用は控えたほうがよいでしょう。

  * (３)絵文字や顔文字は使わない
    * 　プライベートのメールなら、「しっかりしてください(^^)」のように笑顔の顔文字を入れることで「そんなに怒っていなさそうだ」と相手を安心させる効果がありますが、残念ながらビジネスでの顔文字の使用はＮＧです。
    * 　複雑なやり取りやお詫びなどは、相手に伝わる丁寧な表現を心がけ、メールを送ったあとは電話でフォローするなどしてトラブルにつながらないようにしましょう。

===== ◆電子メールならではの定型表現 =====

　ビジネスメールには定型表現があります。これを上手に使い、次ページの図表のような言い回しを入れれば、簡易なメールでも心遣いが伝わります。\\
　「気遣い」や「まとめ」の文言は、紙文書でもよく使われるものです。また「拝啓－－敬具」の頭語や結語、「○○の候、貴社ますます……」のような時候のあいさつは基本的に省きます。

===== ◆様々な機能の使い方 =====

**≪開封通知≫**
　開封通知は、送ったメールを相手が開いたかどうかがわかる機能ですが、あまり評判はよくありません。重要な場合は電話で確認したり、「ご確認いただきましたら、お手数ですがご返信いただけますと助かります」などの一文を添えたりすることでカバーできます。

≪パスワード機能≫\\
　メールは郵便と同じです。セキュリティ上、個人情報など重要な添付ファイルには、パスワードをつけて送るとよいでしょう。\\
　パスワードは、「別メールにてお知らせいたします」、「続いてパスワードをお送りいたしますので、ご確認ください」などとメールを分けて伝えます。

**≪一般的なメールの流れ≫**
^　^社内^社外^
^あいさつ|お疲れ様です|お世話になっております \\ はじめてご連絡いたします|
^名乗る|経理課の○○です|○○会社、〇課の○○です|
^内容|さっそくですが… \\ ついては… \\ 今回の○○ですが…|さっそくで（はございま）すが… \\ つきましては… \\ このたびのご依頼の件ですが…|
^まとめ|よろしくお願いします|今後とも、どうぞよろしくお願いいたします|

**≪一目置かれる言い回し≫**
^　^言い回し^
^久しぶり|ご無沙汰しております。○○の際にはお世話に…|
^長文|(最初)長くなりますので、お手すきの際にでも \\ (最後)長文失礼いたしました|
^再送付|たびたび申し訳ありません \\ 何度もお手数おかけいたします|
^急ぎ|(最初)取り急ぎ、お伝えいたします \\ (最後)取り急ぎ、ご連絡いたしました|
^急ぎではない|お時間があるときにでもお目通し… \\ ご興味があればぜひ…|
^気遣い|猛暑の折、どうぞご自愛くださいませ \\ 季節の変わり目、お身体にご留意のうえお過ごしくださいませ|
^まとめ|またお目にかかりたく… \\ このたびはありがとうございました \\ 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします|

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====== 主要目次 ======

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